Marco Legal Costa Rica · Ley N° 7472 (MEIC)

Términos y Condiciones Generales

Última actualización: Octubre de 2026 · República de Costa Rica

1. Proveedor 2. Precios & Pagos 3. Póliza de Garantías (Ley 7472) Guía Daños Pantallas 4. Apartados 5. Envíos & Retiro 6. Derecho de Retracto 7. Recepción en Taller 8. Privacidad

Bienvenido a Tech Jasa Solutions. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, cotización, reserva y adquisición de productos y servicios de reparación ofrecidos a través de nuestro sitio web oficial (techjasasolutions.com), canales de mensajería (WhatsApp) y taller físico ubicado en La Guácima de Alajuela, Costa Rica.

        Cumplimiento de la Legislación Costarricense: Toda relación contractual, oferta comercial, garantía y procedimiento de reclamo se rige en estricto apego a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley N° 7472), su Reglamento (Decreto Ejecutivo N° 37899-MEIC), el Código de Comercio de Costa Rica y la Ley N° 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales.
      

1. Identificación del Proveedor

De conformidad con el Artículo 40 de la Ley N° 7472 y disposiciones sobre comercio electrónico en Costa Rica:

Nombre Comercial: Tech Jasa Solutions
Razón Tributaria / Facturación Electrónica: Noa Abarca / Tech Jasa Solutions.
Código de Actividad Económica (DGT / Ministerio de Hacienda): 4741.0 (Venta al por menor de computadores, equipo periférico, programas de informática y equipo de telecomunicaciones en comercios especializados).
Domicilio Fiscal y Taller Físico Oficial: Provincia Alajuela, Cantón Central de Alajuela, Distrito La Guácima (Código Postal: 20105), Guácima Centro, 75 metros oeste de la POPS en dirección hacia Auto Mercado.
Canal Oficial de Atención y Ventas: WhatsApp al (+506) 6025-6825.
Sitio Web Oficial: https://techjasasolutions.com
Actividad Comercial Formal: Venta al por menor de repuestos, accesorios, smartphones, tablets, hidrogel y equipos de cómputo, así como diagnóstico técnico con microscopio óptico y servicio de microelectrónica.

2. Precios, Moneda y Facturación

Todos los precios indicados en el catálogo digital están expresados en Colones Costarricenses (CRC / ₡) y contemplan el Impuesto sobre el Valor Agregado (IVA) correspondiente conforme a la normativa de la Dirección General de Tributación de Costa Rica.

Validez de Cotizaciones: Los precios y promociones mostrados en línea tienen validez sujeta a la disponibilidad de inventario en tiempo real.
Medios de Pago Aceptados: Transferencia bancaria (SINPE Móvil oficial al 6025-6825 y transferencias a BAC Credomatic / BCR / BNCR), tarjetas en tienda y efectivo en colones o dólares.
Comprobante de Pago: Por cada compra o servicio realizado se emitirá y entregará el comprobante de compra o factura electrónica formal registrada bajo el código de actividad 4741.0 ante el Ministerio de Hacienda.

3. Política y Términos Oficiales de Garantía (Ley N° 7472 - MEIC)

En estricto cumplimiento con el Artículo 43 de la Ley N° 7472 y el Reglamento de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), todo bien adquirido y todo servicio técnico ejecutado en Tech Jasa Solutions cuenta con respaldo legal garantizado.

Plazo Uniforme de Garantía: Todos los productos de la tienda y los servicios de reparación cuentan con 1 mes de garantía, el mínimo establecido por el MEIC, contado a partir de la fecha de retiro o entrega efectiva del producto o equipo reparado. La garantía está respaldada mediante comprobante formal (boleta física de taller, comprobante digital o factura electrónica).

Categoría de Producto / Servicio	Plazo Legal Oficial	Alcance y Cobertura Directa	Condiciones Indispensables
Reparaciones Técnicas de Taller Pantallas, baterías, pines de carga, cámaras, flexores y ensamble.	1 mes	Cubre defectos de fábrica en piezas nuevas instaladas y mano de obra de ensamble técnico realizada en mesa de trabajo.	Conservar sellos de seguridad intactos. Sin golpes, caídas o humedad posteriores a la entrega.
Microelectrónica y Reparación en Placa Soldadura microscópica, circuitos integrados, líneas de carga.	1 mes	Cubre el trabajo específico y los componentes reemplazados en la línea de falla cotizada y reparada.	No ampara fallas secundarias en componentes distintos a la línea de placa intervenida.
Accesorios Físicos & Componentes Cargadores de pared, cables blindados, periféricos, audio.	1 mes	Cubre fallas de funcionamiento y defectos de manufactura en circuitos internos del accesorio.	Presentar comprobante de compra y artículo en buen estado físico (sin cables reventados por jalones).
Laptops & Equipos Reacondicionados Placa madre, memoria RAM, SSD, teclado y pantalla probados.	1 mes	Cubre el funcionamiento de todo el hardware probado y certificado en banco de pruebas de taller.	Sellos de taller sin violar. Sin ingreso de líquidos ni alteraciones en BIOS/firmware.
Vidrios Temperados (Beneficio Adicional) Garantía Total Comercial Tech Jasa	1 mes (¡Pase lo que le pase!)	Si se quiebra, astilla, raya o levanta durante el plazo de vigencia, te lo reemplazamos por uno nuevo.	1 solo cambio por compra. Aplica únicamente si fue instalado por el personal del taller al momento de la venta.
Láminas de Hidrogel a la Medida Corte y aplicación personalizada en taller	1 mes	Cubre defectos de fabricación del material de la lámina, fallas del adhesivo de fábrica y burbujas propias de la película.	Instalado en local. No cubre desprendimiento o levantamiento ocasionado por fundas/estuches incompatibles de bordes altos, fricción de uña ni intentos de recolocación manual. No aplica derecho de retracto comercial por ser un producto confeccionado a la medida del modelo solicitado.

Exclusiones Expresas de la Garantía (Causales de Invalidez)

De acuerdo con la legislación mercantil y de protección al consumidor, la garantía ampara defectos de fábrica y ensamble, pero no cubre daños provocados por factores externos o mal uso del usuario. Quedan expresamente excluidos los siguientes casos:

Supuestos NO Cubiertos por la Garantía:

Daño Físico o Mecánico Posterior: Golpes, caídas, deformación de chasis, rajaduras externas o daño por presión interna en displays (pantallas OLED/LCD con manchas negras de tinta derramada o líneas verticales/horizontales provocadas por torsión o aplastamiento).
Humedad y Contacto con Líquidos: Equipos que presenten sulfatación, corrosión, humedad interna o reactivos de líquido activos tras haber sido retirados del taller.
Violación de Sellos de Seguridad: Ruptura, levantamiento, perforación o remoción de las etiquetas o sellos térmicos colocadas por Tech Jasa Solutions sobre tornillos o repuestos.
Intervención Técnica Ajena: Equipos desarmados, revisados o manipulados por terceros o talleres externos no autorizados después de la entrega.
Daños Eléctricos y Sobrecargas: Fallas originadas por fluctuaciones en el tendido eléctrico, descargas por tormentas o uso de cubos/cargadores genéricos sin certificación de voltaje.
Manipulación de Software y Firmware: Bloqueos por cuentas de usuario olvidadas, infecciones de malware, desbloqueos de bootloader, rooteos o flasheos defectuosos ejecutados por el cliente.

Criterio Técnico & Físico · Reparación de Pantallas

Guía Visual de Exclusiones: ¿Por qué la «Tinta Regada» o las Líneas Verticales no son Defecto de Fábrica?

En Tech Jasa creemos en la absoluta transparencia técnica con nuestros clientes. Los módulos de pantalla modernos (OLED, AMOLED, Super Retina e IPS) están conformados por finísimas capas microscópicas de apenas 0.2 a 0.5 milímetros de espesor. A continuación explicamos por qué los daños más frecuentes reportados a veces como «defectos espontáneos» son, en realidad, fracturas mecánicas internas producidas por impacto, presión puntual o torsión posterior:

❌ No Cubre Garantía

1. Mancha Negra («Tinta Regada» / OLED Bleed)

Física del daño: Al recibir un golpe en esquina o presión puntual excesiva (sentarse con el celular en el bolsillo trasero, presión con llaves o aplastamiento), la cápsula orgánica de diodos o cristal líquido se fractura. Al ingresar oxígeno, los píxeles mueren en cadena y la mancha negra se expande irreversiblemente con el uso diario.

Causa: Daño mecánico por aplastamiento o impacto. Ninguna pantalla genera manchas negras de forma espontánea por defecto de fabricación.

❌ No Cubre Garantía

2. Líneas Verticales Verdes, Rosadas o Blancas

Física del daño: Cada columna de píxeles se alimenta mediante pistas micrométricas soldadas por película conductora ACF al bus flexible de datos. Una torsión en el chasis, sentarse sobre el equipo o un golpe en el bisel despega o fractura estas pistas microscópicas, dejando una línea fija de láser continuo.

Causa: Torsión estructural del chasis o golpe perimetral que desconecta los canales microscópicos de vídeo.

❌ No Cubre Garantía

3. Vidrio Exterior Intacto con Display Interno Roto

Física del daño: El cristal exterior templado posee alta elasticidad mecánica y tolera compresión sin romperse. Sin embargo, el panel OLED/AMOLED interno situado milímetros abajo carece de flexibilidad; con el impacto o doblamiento se estrella internamente aunque la superficie se sienta completamente lisa.

Causa: Compresión directa o torsión. Al desmontar la pieza en laboratorio o inspeccionarla a trasluz polarizado, la fractura de vidrio interno es 100% visible e innegable.

❌ No Cubre Garantía

4. Entrada de Líquidos, Vapor o Sulfatación

Física del daño: Exposición a lluvia, salpicaduras, vapor de ducha caliente o sudor. Los reactivos LCI (Liquid Contact Indicator) incorporados cambian irreversiblemente de blanco a rojo brillante y los pines del conector de pantalla generan óxidos y sales minerales conductoras (sulfato).

Causa: Contacto con fluidos posterior a la entrega. El agua o vapor anula de forma universal e irrevocable la garantía de cualquier componente electrónico.

✅ SÍ Aplica Garantía (1 Mes)

¿Qué Sí Cubre la Garantía en una Reparación de Pantalla?

Si la pantalla instalada en Tech Jasa no tiene golpes, fisuras internas, ni sulfato, la garantía legal de 1 mes cubre plenamente y sin ningún costo adicional:

Falla Espontánea de Táctil (Touch): Si el digitalizador deja de responder por completo, presenta zonas muertas o toques fantasma espontáneos sin rastros de golpes ni deformaciones.

Falla de Retroiluminación (Backlight): Si el panel queda completamente oscuro o parpadea de forma imprevista mientras el cristal, flex y sellos de seguridad están 100% íntegros.

Despegue de Marco o Adhesivo: Desprendimiento estructural del marco por falla del sellador térmico original dentro del período legal de garantía.

Transparencia Total: Peritaje en Vivo con Microscopio Óptico 40x en Guácima Centro

En nuestro laboratorio en Guácima Centro, cada pantalla ingresada por reclamo se somete a inspección óptica directa en mesa de trabajo. Con nuestro estereomicroscopio de 40 aumentos e iluminación polarizada, le mostramos al cliente en vivo si el flex o el sustrato de vidrio presentan microfisuras invisibles a simple vista, garantizando un dictamen 100% técnico, imparcial y comprobable en el acto.

Protocolo Oficial para Tramitar un Reclamo o Garantía

Para hacer efectivo cualquier reclamo de garantía de forma ágil y transparente, se sigue el siguiente procedimiento estandarizado:

Reporte por WhatsApp

Escríbenos al +506 6025-6825 con tu número de boleta o cédula y describe o envía foto/video del síntoma presentado.

Recepción en Taller

Entrega el artículo en el taller de La Guácima o envíalo por Correos de Costa Rica / mensajería exprés debidamente embalado.

Diagnóstico Prioritario

Los ingresos por garantía tienen mesa técnica prioritaria con diagnóstico en 24 a 48 horas hábiles sin costo.

Resolución Sin Costo

Si la falla corresponde a garantía, se efectúa la reparación gratuita de la pieza, cambio de componente o reemplazo del bien.

        Identificación y Validación Inmediata: No es indispensable presentar empaques originales en computadoras o reparaciones; nuestro sistema en el Portal Jasa Plus conserva tu historial digital por cédula o teléfono para validar la fecha de vigencia al instante.
      

4. Sistema de Apartados y Anticipos

Para la reserva de dispositivos, accesorios o solicitud de repuestos especiales bajo pedido:

El cliente podrá apartar un artículo mediante el abono de una seña o anticipo mínimo del 20% del valor total pactado.
El plazo máximo del apartado es de 30 días naturales (o el término específico convenido por escrito vía WhatsApp/factura proforma).
Cumplido dicho término sin que el cliente liquide el saldo restante, Tech Jasa Solutions procederá de conformidad con el Reglamento de la Ley 7472 relativo a compras a plazo y apartados.

5. Envíos y Métodos de Entrega

Retiro en Taller: Previa confirmación por WhatsApp, el cliente puede retirar su pedido directamente en La Guácima de Alajuela sin costo adicional de flete.
Mensajería Express en GAM: Entregas locales directas en zonas seleccionadas del Gran Área Metropolitana con tarifa calculada según destino.
Envíos Nacionales vía Correos de Costa Rica: Despachamos a todo el territorio nacional mediante el servicio EMS Courier con número de guía oficial para rastreo en línea. El tiempo de tránsito habitual de Correos de Costa Rica es de 24 a 72 horas hábiles tras el despacho.
Riesgo de Envío: Los paquetes son embalados cuidadosamente con protección anti-impacto. El cliente debe verificar la integridad del empaque externo ante el mensajero de entrega antes de firmar la recepción.

6. Derecho de Retracto (Ventas a Distancia)

De conformidad con el Artículo 40 de la Ley N° 7472 para ventas concretadas por medios no tradicionales o electrónicos:

El consumidor cuenta con el derecho de rescindir la compra dentro de un plazo perentorio de ocho (8) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones indispensables: El artículo debe encontrarse completamente nuevo, sin uso, en su empaque original sellado, con todos sus manuales, accesorios, códigos de barra y protectores de fábrica.
Excepciones al Retracto: No aplicará el derecho de retracto en bienes confeccionados o personalizados a la medida del cliente (por ejemplo, láminas de hidrogel cortadas específicamente para modelos de terminales particulares a solicitud del comprador), ni en piezas electrónicas internas que hayan sido manipuladas o soldadas.
Los costos logísticos y de transporte por devolución bajo retracto correrán por cuenta del comprador según la normativa aplicable.

7. Servicio de Taller, Notificación de Retiro y Custodia

Todo ingreso de equipo celular, tablet, computadora o consola a nuestro taller técnico genera una Orden de Servicio con registro de estado inicial, fallas reportadas, condición estética y accesorios recibidos.

Aprobación de Trabajos: No se realiza ninguna intervención de costo adicional sin previa aprobación expresa del cliente vía WhatsApp o mensaje escrito.
Resguardo de Información: Es responsabilidad exclusiva del usuario respaldar su información personal, cuentas, fotos y archivos antes de ingresar su equipo a taller, salvo cuando el servicio contratado sea específicamente recuperación forense de datos o migración.
Cómputo de Garantía al Retiro (Ley N° 7472 Art. 43): La garantía legal de 1 mes sobre repuestos y mano de obra comienza a computarse formalmente a partir del momento de la entrega física efectiva del equipo al cliente en el taller o mediante entrega por mensajería confirmada.
Plazo de Retiro y Preservación de Garantía con Proveedores: Notificada la conclusión del servicio vía WhatsApp o llamada, el cliente dispone de un plazo preferente de hasta 30 días naturales para cancelar el saldo y retirar el dispositivo. Los fabricantes y distribuidores mayoristas de repuestos otorgan ventanas de garantía comercial limitadas al taller; por tanto, si el cliente demora más de 30 días naturales en retirar el equipo tras la notificación, Tech Jasa Solutions no se hace responsable por la expiración de la garantía del proveedor mayorista sobre la pieza instalada que resulte imputable a la demora del cliente.
Protocolo Obligatorio de Prueba en Mesa (Checklist de Entrega): Al momento de retirar el equipo en nuestra sede de Guácima Centro, el técnico realizará frente al cliente una prueba funcional directa: encendido del display, respuesta táctil en toda el área, verificación de brillo, ausencia de líneas o manchas de compresión, y funciones intervenidas. Con este peritaje conjunto, ambas partes certifican que la pantalla y componentes salen en óptimo estado físico y operativo.
Abandono y Almacenaje (Código de Comercio Art. 467): Transcurrido un plazo de 60 días naturales desde la notificación de listo sin que el cliente retire el bien ni coordine prórroga justificada, se aplicará un recargo por almacenaje y custodia de ₡1,000 por día natural, considerándose el bien en situación de abandono mercantil conforme a la legislación vigente.

8. Protección de Datos Personales

El tratamiento de nombres, números telefónicos, direcciones de entrega y datos de contacto recolectados para procesar pedidos o consultas se realiza bajo estricto cumplimiento de la Ley N° 8968, nuestra Política de Privacidad y la Política de Cookies. Dichos datos no son cedidos ni comercializados con terceros.

9. Resolución de Conflictos y Jurisdicción

Las partes acuerdan someter cualquier controversia derivada del presente contrato o de la compra de bienes a los mecanismos de conciliación previstos en la República de Costa Rica, pudiendo el consumidor acudir ante la Dirección de Apoyo al Consumidor / Comisión Nacional del Consumidor (CNC) del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), así como a los Tribunales de Justicia ordinarios de Costa Rica.

Atención al Cliente y Dudas Legales

Para consultas sobre términos, estado de garantías o pedidos:

📱 WhatsApp: +506 6025-6825

📍 Taller: La Guácima, Alajuela, Costa Rica

🌐 Web: techjasasolutions.com